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如何处理阿里巴巴国际站运营与业务之间的矛盾

Mandy 2023-03-30 07:25:57 【阿里国际站】 1896人已围观

简介我们最常听到的就是，运营是背锅的，一旦数据不行，成交不行，则运营可能就要背锅了。（花了推广费都是打水漂的，老板不会让你白漂的）真的是这样的吗？这部分情况还是相对少的，还是要看业务和老板们对运营的逻辑以及流量

我们最常听到的就是，运营是背锅的，一旦数据不行，成交不行，则运营可能就要背锅了。（花了推广费都是打水漂的，老板不会让你白漂的）
真的是这样的吗？
这部分情况还是相对少的，还是要看业务和老板们对运营的逻辑以及流量方面获取的渠道了解程度。（取决于他们的认知）
运营与业务之间的关系到底是怎样的呢？
哈哈，是运营与业务喜结连理么？运营娶了业务，业务嫁给了运营。刚好凑成一对就可以去创业了。（哈哈，开玩笑的）
运营和业务之间的关系应该如下：（仅个人观点，不代表大众）
应该是相互促进，协调核心资源集中往店铺定位的方向打击，共同发展的，一起实现店铺目标，一起赚钱。（切不可过度自信，认为自己是无敌的，现在讲究的是团队协作能力）
运营与业务之间有时候会出现像下面这样的一些抱怨。
业务有时候抱怨运营店铺带来的询盘不精准呢？质量太差。运营则又抱怨，来的询盘都那么精准了，转化率还是那么低，成交这么少！（站的角度不同，思考的方式和方向都有所不同）

产生这样核心的本质影响因素是什么呢？
是运营与业务之间的利益关系，利益的驱动使然！
一、公司对运营专员的考核KPI，限制太多，无法获得足够的空间去大胆尝试和突破。因为迫于KPI，有些项目是不敢去搞太多。
二、公司给运营提成的算法导致，有根据询盘量计算提成，有根据业务成交订单总金额计算提成，有根据业务成交的总金额的利润计算提成。这些都是导致运营的思路和方向有所侧重，造成店铺效果不一定能真正的实现突破。
比如，按照询盘计算的，则运营的方向可能偏向去获取更多的询盘量，而不在与质量，当业务反馈询盘质量不行，老板也觉得质量不行的时候，肯定回去向运营咨询，反馈问题，让运营调整，运营在往精准客户调整的过程中，有可能导致询盘量下降，但是下降后，业务和老板又说，为什么这个月的询盘又下降了？你说这难不难？无论怎样做都有可能是做得不够满意的。
因此，应该给与一些时间和空间，多一些理解和多一些团结协作。
三、公司运营店铺过程中，没有一个清晰的店铺定位，方向不明确，经常变换产品等，导致运营方向不明确，无法持续的深耕和积累，从而导致店铺并非在做持续积累。
四、业务每个月都有业绩指标，需要完成任务，否则有可能被淘汰和薪资收入减少等情况。也挺不容易的。因此，大家的最迫切的需求就是：需要更多的询盘量和更加优质的客户的询盘，因为，只有量达到一定程度，及时概率性成交都会大大增加了。
五、公司提供给业务关于阿里平台客户开发的技巧培训太少，没有一些系统性的培训，直接入职就开始让业务去接单，让业务自己摸索，大大增加了开发客户的时长。（开发客户技巧是非常重要的，当然也需要个人不断的去学习和实践领悟）
运营和业务之间应该怎么样实现团结协作？共同实现长远目标呢？
一、相互理解，沟通协作，确定核心方向，共同努力，多些合作，少点抱怨，积极面对难题。
二、关于询盘质量问题，客户反馈的问题，国家地域不精准问题，业务可以多与运营沟通，把信息传达到（最好是描述清晰问题，不要就是一句话，询盘质量差，问题是：质量差，差在那些方面？），让运营有更好的方向去调整。
三、业务需要做的平台问题，大家积极的去配合，实现整个店铺的基础数据的稳定（比如询盘回复时间，询盘回复率，RFQ和访客营销，EDM，媒体中心的视频发布等）。
四、店铺订单交易数据积累，业务在起草信保单时，可以咨询运营，该绑定哪一款自己的产品比较合适，这样确保运营推广的产品和业务绑定订单积累的产品数据在同样的方向积累。（避免运营推广的都是业务不怎么去看中的产品）
五、老板可以考虑给运营一些空间，让他敢于去改变策略，敢于挑战，这样才有可能实现店铺的数据突破。（大家都采用一样的方式不一定都奏效，及时模仿同行的，也不一定能超越，因为你看到的往往更多的是表明的东西，没有看到其店铺内部的数据以及人家的运营操作方向和技巧）
以上就是一些观点，大家都多一些理解，多一些沟通，多一些团结协作，共创辉煌吧。如何处理阿里巴巴国际站运营与业务之间的矛盾